| お問い合わせ内容 | 回答 |
| 注文や集荷のキャンセルはできますか？ | 下記のアプリ操作でキャンセルが可能です。 ■注文のキャンセル ①「注文履歴」をタップします ②該当する注文の「注文詳細」をタップします ③「注文をキャンセル」をタップします ④下から表示されるバー内の「注文をキャンセル」をタップし完了です 注文のキャンセルはコンビニ預けの場合はステータスが「申し込み」「預ける」「配送」まで可能です。 ヤマト運輸による集荷の場合は、アプリからキャンセルが出来ないためお手数ですがヤマト運輸様までお問い合わせ下さい。 なお、コンビニ預け時のキャンセルはステータスが「申し込み」か「預ける」まではキャンセル料はかかりませんが「配送」の場合はキャンセル料3,000円を頂いております。 |
| 注文のステータスはどこで確認できますか？ | 下記のアプリ操作で確認が可能です。 ①画面下部の「注文履歴」をタップ ②ステータスを確認したい注文カードまでスクロールすると、カード上にステータスが表示されています チェックがついているステータスは既に完了したステータスになります。 |
| 配送先住所の変更はできますか？ | 下記のアプリ操作で変更が可能です。 ■配送先の追加 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「登録済みの配送先」をタップ ③「＋新しい配送先を追加」をタップ ④各配送先情報を入力し「保存」をタップし完了です ■配送先の変更 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「登録済みの配送先」をタップ ③変更したい配送先カードの右上の「･･･」をタップし「編集」を選択 ④必要に応じ各配送先情報を修正し「保存」をタップし完了です |
| 既定(デフォルト)の配送先を変更できますか？ | 下記のアプリ操作で変更が可能です。 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「登録済みの配送先」をタップ ③変更したい配送先カードの右上の「･･･」をタップし「編集」を選択 ④画面下部の「デフォルトの配送先に設定」をオンにし完了です |
| クレジットカードの情報変更はできますか？ | クレジットカードの情報は下記のアプリ操作で変更が可能です。 ■クレジットカードの追加 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「お支払方法」の「クレジットカード・電子決済」をタップ ③「＋新しいカードを追加」をタップ ④「カードを追加」をタップ ⑤新しい決済手段の「新しいカード」をタップ ⑥各クレジットカード情報を入力して「設定」をタップし完了です ■不要となったクレジットカードの削除 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「お支払方法」の「クレジットカード・電子決済」をタップ ③変更したい支払い情報カードの右上の「･･･」をタップし「削除」を選択 ④確認ダイアログが表示されるので「削除」をタップし完了です |
| 完了した注文の領収書はどこで確認できますか？ | 下記のアプリ操作で領収書の確認・共有が可能です。 ①画面下部の「注文履歴」をタップ ②画面上部の「完了」をタップ ③領収書を確認したい注文の「注文詳細」をタップ ④「領収書を表示」をタップし、領収書が表示されます ⑤領収書表示画面の右上の共有ボタンをタップすると、領収書のPDFデータの共有先が選択できます。 |
| ログインパスワードを忘れてしまった場合はどうすれば良いですか？ | メールアドレスによるログインID登録のお客様は、以下のアプリ操作でパスワードの再設定が可能です。 ①ログイン画面の「メールアドレス」欄に登録したメールアドレスを入力 ②「パスワードをお忘れの場合」をタップ ③入力したメールアドレスにパスワード再設定メールが届くので、指示に従ってパスワードを変更してください |
| 未引取品はどうすれば引き取れますか？ | 下記のアプリ操作で未引取品の引き取りが可能です。 ①画面下部の「未引取品」をタップ ②引き取りたい注文カードの「取り出し申込み」をタップ ③受け取り方法で「ファミリマート」か「ヤマト運輸」を選択 ④必要な配送情報を選択 ⑤「取り出しを申し込む」をタップ ⑥「〇〇円で支払う→」をタップし完了です |
| しみ抜き箇所の指定はできるか | 下記のアプリ操作でしみ抜き箇所の指定が可能です。 ■通常注文の場合 ①衣類のAI判別後の画面をスクロールし「しみ抜き」カードをタップ ②「しみ抜きの箇所を選択」をタップ ③衣服やネクタイ画像が表示されるので、しみのある箇所をタップ ④「確定する」ボタンをタップし指定完了です 通常注文は3か所までのしみ抜きは無料です、4か所以上のしみ抜きは500円をご負担いただきます。 ■らくらく注文の場合 基本的に工場にてプロがチェックしますが、ご心配な方はアイテム選択画面の下部にある「お申し出欄」にご記載下さい。 |