| お問い合わせ内容 | 回答 |
| 注文の種類にはどういったものがありますか？ | 注文方法には、「通常注文」と「らくらく注文」の2種類があります。 通常注文はお客様ご自身で衣類などの写真を撮影し、衣類の種類・コース・仕上げ方法・シミの箇所・衣類の状態などを選択していただく注文方法です。 |
| 衣服のしみ抜き箇所の指定はできますか？ | 下記のアプリ操作で指定が可能です。 ■通常注文の場合 AIによるアイテム判別後の「コース画面」の「しみ抜き」をタップし、「しみ抜きの箇所を選択」をタップすると、しみ抜き選択画面が表示されるので「衣服図」の上でしみの箇所をタップしてマーキングしてください。 ■らくらく注文の場合 アイテム選択画面の下部の「お申し出欄」に、しみの情報をご記載下さい。検品後にしみ抜きの必要性が有ると判断した場合に、しみ抜きを実施致します。 |
| 取扱対象外の商品は何ですか？ | 以下が取扱対象外の商品です。 詳細は「利用規約」の第9条取扱品及び取扱除外品をご参照ください。 (１) 状態に起因するもの ① 濡れている若しくは乾いていない衣類 ② 汚れ又は臭いが著しく強いもの ③ 汚物が付着したままのもの ④ 穴又は損傷が著しいものその他当社がクリーニング困難と合理的に判断したもの (２) 性質又は用途に起因するもの ① ペットが使用したもの ② 肌着、下着類、オムツ等 ③ ドライクリーニング及び水洗いが不可能なもの ④ 洗濯表示がないものその他当社がクリーニング困難と合理的に判断したもの (３) 高額品及び特殊品 ① 購入価格1点50万円を超えるもの ② 呉服、着物、じゅうたん、毛皮、皮革、カーテン、寝具その他当社が別途定める特殊品 ③ その他当社が取扱い困難と合理的に判断したもの |
| おまかせ検品とは何ですか？ | 注文時にお客様に細かな仕上げ内容などを選択いただいておりますが、お任せ検品を選択した場合はお預かり後に当社で衣類の状態を確認したうえでクリーニングを進めます。 注文における入力が面倒なお客様や、プロに検品を任せたい方にお奨めです。 料金は1点につき100円が加算されます。 らくらく注文は「お任せ検品」が自動付帯となります。 |