クリーニング関連について
注文方法、工場での検品、しみ抜き、取扱商品、受入不可、仕上がりに関するご案内です。
注文方法
注文の種類にはどのようなものがありますか？
注文方法には、「通常注文」と「らくらく注文」の2種類があります。
品物の写真を登録すると、AIが画像から品目を推定して仮特定し、その品目に基づく概算料金を表示します。 その後、品目、コース、仕上げ方法、しみの箇所、品物の状態などを確認・選択して注文します。
品物の点数とコースを選択して注文する、入力項目の少ない注文方法です。 品物をお預かりした後、工場で品目や状態を確認してクリーニングを進めます。
※らくらく注文には、おまかせ検品料として1点につき100円（税抜）がかかります。
AIが判定した品目は確定ですか？
いいえ。通常注文でAIが画像から推定した品目は、注文時点での仮特定です。
最終的な品目、点数、クリーニング内容および料金は、工場で品物を検品した後に確定します。
おまかせ検品とは何ですか？
おまかせ検品とは、お客様に代わって工場で品物の品目や状態を確認するサービスです。
注文時の細かな入力を省きたい場合や、品物の確認を工場に任せたい場合にご利用いただけます。
料金の詳細は 販売価格 をご確認ください。
検品結果・工場との連絡
工場からの連絡はどこで確認できますか？
検品結果や確認事項について、工場からアプリ内のチャットでご連絡する場合があります。
チャットが届いたことは、プッシュ通知やメールでもお知らせします。
- アプリのホーム画面を開きます。
- 画面右上のベルマークをタップします。
- 対象の通知を開いて、内容をご確認ください。
※工場からチャットが届いた場合は、通知一覧に「メッセージが届きました」と表示されます。
注文した点数や品目と、工場の検品結果が異なる場合はどうなりますか？
工場での検品により、注文時に登録した点数や品目と実際の品物が異なることが確認された場合は、アプリ内のチャットで変更内容をご案内します。
変更によって料金が増額となる場合は、チャットでのご案内とは別に、増額承認の通知をお送りします。
検品後に追加料金が発生した場合はどうすればよいですか？
品目、点数、クリーニング内容などの変更により追加料金が発生する場合は、工場からアプリ内のチャットで変更内容をご案内します。
チャットの内容をご確認いただいた後、アプリに届く「金額確認のお願い」などの増額承認通知からお手続きください。
- 工場から届いたチャットで、変更内容と追加料金を確認します。
- 別途届いた増額承認の通知を開きます。
- 内容を確認し、「承認」をタップします。
※「承認」をタップすると、変更後の金額への同意が完了します。
品物の状態について、工場から確認の連絡が来ることはありますか？
はい。クリーニングによって状態が悪化するおそれがある品物など、お客様の判断や確認が必要な場合は、工場からチャットや通知でご連絡します。
連絡を受け取った場合は、通知を受け取った当日中に、クリーニングを行うか、クリーニングを行わず返却するかをご回答ください。
しみ抜き・仕上がり日数
品物のしみ抜き箇所を指定できますか？
- AIによる品目の推定後、「コース画面」で「しみ抜き」をタップします。
- 「しみ抜きの箇所を選択」をタップします。
- 表示された衣服図の上で、しみの箇所をタップしてマーキングします。
アイテム選択画面下部の「お申し出欄」に、しみの位置や状態をご記載ください。 工場で検品し、しみ抜きが必要と判断した場合に処理を行います。
しみ抜きの料金はいくらですか？
- 3か所まで：無料
- 4か所以上：500円（税抜）
詳しくは 販売価格 をご確認ください。
仕上がりまで何日かかりますか？
取扱商品・受入不可
取扱対象外の商品は何ですか？
以下の商品は取扱対象外です。
- 濡れている、または乾いていない衣類
- 汚れまたは臭いが著しく強いもの
- 汚物が付着したままのもの
- 穴または損傷が著しいもの
- その他、当社がクリーニング困難と合理的に判断したもの
- ペットが使用したもの
- 肌着、下着類、オムツなど
- ドライクリーニングおよび水洗いが不可能なもの
- 洗濯表示がないもの
- その他、当社がクリーニング困難と合理的に判断したもの
- 購入価格が1点につき50万円を超えるもの
- 呉服、着物、じゅうたん、毛皮、皮革、カーテン、寝具など、当社が別途定める特殊品
- その他、当社が取扱い困難と合理的に判断したもの
クリーニングの受入れができない品物はどうなりますか？
工場での検品によりクリーニングの受入れができないと判断された場合は、アプリに「受入不可のお知らせ」が届きます。
受入れできない理由や対象の品物については、アプリ内のチャットでご案内します。
- 「受入不可のお知らせ」またはチャットの内容を確認します。
- チャットで、受入不可であることをご了承いただきます。
- ご了承後、品物の返送手続きへ進みます。
受入不可となった品物は、クリーニングが完了したほかの品物と同じ梱包に入れて返送します。
※ご了承後は、通知一覧に「受入不可のご了承を承りました」と表示されます。
預けた品物がすべて受入不可となった場合はどうなりますか？
預けた品物がすべて取扱対象外または受入不可となった場合は、注文がキャンセル扱いとなり、品物を返送します。
この場合のキャンセル条件、キャンセル料および返送にかかる料金は、特定商取引法に基づく表示やアプリ上の案内に従います。
※工場からチャットや通知が届いた場合は、内容をご確認のうえご回答ください。
受取後の確認・再仕上げ
品物を受け取った後は何を確認すればよいですか？
品物を受け取った後は、できるだけ早く開封し、次の内容をご確認ください。
- 品物の点数に不足がないか
- 自分のものではない品物が入っていないか
- ベルト、フード、ボタンなどの付属品に不足がないか
- 仕上がり、破損、変色、縮み、しわなどに問題がないか
仕上がりに問題がある場合はどうすればよいですか？
しみ残り、縮み、変色、色落ち、しわ、破損、においなど、仕上がりに気になる点がある場合は、対象の品物を使用せず、管理タグなどの識別表示を付けたまま保管してください。
次の情報を添えてお問い合わせください。
- 注文番号
- 対象となる品物
- 気になる箇所と具体的な状態
- 問題に気付いた日時
- 品物全体と該当箇所が確認できる写真
品物や付属品が足りない場合はどうすればよいですか？
品物、ベルト、フードなどの付属品が不足している場合は、梱包材やほかの品物も含めて再度ご確認ください。
見つからない場合は、次の情報を添えてお問い合わせください。
- 注文番号
- 不足している品物または付属品
- 受け取った品物の点数
- 梱包内容や管理タグが確認できる写真
自分のものではない品物が入っていた場合はどうすればよいですか？
品物を使用、洗濯、廃棄せず、届いた状態のまま保管してください。
注文番号、混入していた品物の特徴、管理タグなどが確認できる写真を添えてお問い合わせください。
※品物の回収や返送方法について、確認後にご案内します。
再仕上げを依頼できますか？
未使用で、管理タグなどの識別表示が付いている品物に限り、品物を受け取った日から30日以内であれば、再仕上げをお申し出いただけます。
お申し出の内容と品物の状態を確認し、クリーニング品質に関する合理的な理由があると判断した場合に再仕上げを行います。
品物が破損・紛失した場合の補償について確認できますか？
品物の破損や紛失については、注文情報、工場での検品記録、品物の状態などを確認したうえで対応します。
補償の可否および補償額は、利用規約とクリーニング賠償基準に基づいて判断します。
注文番号、対象品、購入時期、購入価格、状態が確認できる写真などを添えてお問い合わせください。
ハンガー・資材の回収
ハンガーや襟クリップは回収してもらえますか？
以下の方法で回収しています。
- 次回のらくらくクリーニング注文時に、品物と一緒に段ボールまたは配送バッグへ入れる
- 最寄りのポニークリーニング店舗へ持ち込む