作成日：2026年7月1日
運営会社：穂高株式会社
| サービス名 | らくらくクリーニング |
|---|---|
| 販売事業者 | 穂高株式会社（以下「当社」といいます。） |
| 運営責任者 | 代表取締役 松岡 永髙 |
| 所在地 | 東京都中央区日本橋馬喰町2-3-11 |
| 電話番号 |
03-3662-4131 ※受付時間：平日 09:00〜18:00 |
| メールアドレス | cs@rr.pony.cleaning |
| 販売価格 | ※後日掲載予定 |
| 取扱品及び 取扱除外品 |
取扱品及び取扱除外品については、 利用規約第9条「取扱品及び取扱除外品」をご確認ください。 |
| 商品代金以外の 必要料金 |
配送料 配送サイズ・地域等に応じて別途配送料が発生します。 キャンセル料 お品物発送後は、当社が別途定めるキャンセル料が発生する場合があります。 オプション料金 シミ抜き・撥水加工等の各種オプションサービスをご利用の場合、別途料金が発生します。 検品委託料 お客様にて本サービスでの検品を省略し、当社に委託する場合、別途料金が発生します。 未引取品に関する費用 お受取りがないまま保管期間を経過した依頼品について、当社が保管を行う場合には、当社の保管場所への移送に係る配送料をご負担いただく場合があります。 通信費用 アプリ利用時のインターネット接続料金その他通信にかかる費用は、お客様のご負担となります。 |
| 申し込み方法 | 本サービスは、専用アプリを通じてお申し込みいただけます。 |
| 支払方法 |
※本サービスはアプリでの事前決済となっており、コンビニ店頭でのお支払いには対応しておりません。
|
| 支払時期 | どの決済方法においても、ご注文時に仮決済を行い、お品物が当社工場に到着後、検品完了時に確定した金額に基づき本決済を行います。 |
| サービス提供地域 |
本サービスは、一部の対象エリアにて提供しています。 提供エリアは順次拡大予定であり、最新の対応地域および集荷可否については、ご注文時にアプリ上でご確認いただけます。 |
| サービス提供時期 |
ご注文時に、お仕上がり品の返却希望日をご指定いただけます。 当社にてお品物を受領し、検品およびクリーニングを完了した後、返却希望日又は当社所定の時期に、提携宅配業者を通じてお仕上がり品を発送いたします。 通常のサービス提供時期の目安は、当社がお品物を受領した日から2営業日以内の発送です。 ただし、お品物の種類や状態、加工内容、繁忙期、配送事情その他やむを得ない事情により、通常よりお時間をいただく場合があります。 また、一部の地域では、提携宅配業者の対応スケジュールにより、お届けまでにお時間を要する場合があります。 |
| キャンセル・変更 |
集荷前は、アプリからキャンセルを承ることができます。 集荷後から料金確定のご連絡前までの間にキャンセルされた場合には、当社所定のキャンセル料2,000円（税抜）が発生します。 料金確定のご連絡後は、キャンセルを承ることができません。原則として、クリーニングを実施した上でお届けし、規定の利用料金を全額お支払いいただきます。 ※集荷とは、お客様が依頼品を提携宅配業者に引き渡すことをいいます。
返却希望日の変更は、アプリまたはお問い合わせにて承ることができます。ただし、作業状況や配送状況等により、ご希望に沿えない場合があります。 本サービスは通信販売に該当し、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。 |
| 返品・再仕上げ |
サービスの性質上、当社がクリーニング作業に着手した後のお客様都合による返品、返金又はキャンセルはお受けしておりません。 お仕上がり品に汚れ落ち不十分、仕上がり不良、配送中の汚損その他当社の責めに帰すべき事由が認められる場合は、当社にて内容を確認の上、再仕上げその他当社が必要と判断する対応を行います。 前項の対応をご希望の場合は、お仕上がり品到着後30日以内にお問い合わせ窓口までご連絡ください。なお、確認のため、お品物の状態が分かる写真のご提供又はお品物の返送をお願いする場合があります。
お客様の保管状況、通常の使用による変化、経年劣化、素材・付属品の特性その他当社の責めに帰することができない事由による場合は、対応の対象外となることがあります。 |
| お問い合わせ窓口 |
らくらくクリーニングカスタマーセンターをご利用ください。 メール： cs@rr.pony.cleaning お問い合わせに対する回答は、お問い合わせのあった日から翌営業日以降となる場合があります。 |