作成日：2026年7月1日
運営会社：穂高株式会社
第１条（適用）
- 本規約は、本サービス（第2条に定義）の利用に関する当社と利用者（第2条に定義）との間の権利義務関係を定めることを目的とし、当社と利用者との間の本サービスの利用に関する一切の関係に適用されます。
- 当社が当社ウェブサイト（第2条に定義）又は本サービス上で随時掲載する本サービスに関するルール、諸規定等は、本規約の一部を構成するものとします。なお、本規約とこれらのルール、諸規定等との間に矛盾が生じた場合には、当該ルール、諸規定等の定めが優先して適用されるものとします。
- 当社は、利用者に対し、本サービス上でクリーニング及び宅配の申込みを行うことができるシステムを提供するとともに、クリーニングサービスを提供します。なお、当社は運送業を営むものではなく、依頼品の集荷及び配送は提携宅配業者が行います。
- 当社は、本サービスの一部又は全部を第三者に委託することができるものとします。なお、クリーニングの一部及び宅配業務は、第2条第4項に定める提携業者が行います。
第２条（定義）
本規約において使用する用語の定義は以下のとおりとします。
- 「依頼品」とは、利用者が本サービスを通じてクリーニングを依頼した物品をいいます。
- 「利用者」とは、第3条に基づき本サービスの利用者として登録された個人又は法人をいいます。
- 「知的財産権」とは、著作権、特許権、実用新案権、商標権、意匠権その他の知的財産権（それらの権利を取得し、又はそれらの権利につき登録等を出願する権利を含みます。）をいいます。
- 「提携業者」とは、当社と提携関係にあるクリーニング工場その他の業務委託先をいいます。
- 「提携宅配業者」とは、前項の提携業者のうち、依頼品の集荷及び配送を行う事業者をいいます。
- 「当社ウェブサイト」とは、当社が運営するウェブサイトをいいます（理由の如何を問わず、その内容又はドメインが変更された場合を含みます。）。
- 「登録希望者」とは、本サービスの利用を希望する者をいいます。
- 「登録情報」とは、利用者が当社に提供する氏名、住所、電話番号その他当社が指定する情報をいいます。
- 「本サービス」とは、当社が提供するアプリ又は当社ウェブサイトを通じてクリーニングの申込みができるシステム並びにクリーニング及び宅配サービスを提供するサービスをいいます（理由の如何を問わず、サービスの名称又は内容が変更された場合を含みます。）。
- 「利用契約」とは、本規約に基づき当社と利用者の間に成立する、本サービスの利用に関する契約をいいます。
- 「注文」とは、利用者が本サービスを通じて依頼品のクリーニングを申込む行為をいいます。
- 「利用料金」とは、本サービスの利用に際して利用者が当社に支払う対価をいいます。
第３条（利用登録）
- 登録希望者は、本規約に同意の上、当社所定の方法により、当社の定める登録情報を提供することにより、利用登録の申込みを行うものとします。登録希望者が未成年者である場合には、法定代理人の同意を得た上で申込みを行うものとします。
- 登録の申込みは、登録希望者本人が行うものとし、原則として代理人による申込みは認めません。また、登録希望者は、登録情報について、真実、正確かつ最新の内容を当社に提供するものとします。
- 当社は、登録希望者の登録の可否を判断し、登録を承認した場合にはその旨を登録希望者に通知するものとし、当該通知の到達をもって登録が完了するものとします。
- 前項の登録の完了をもって、当社と利用者の間に利用契約が成立し、利用者は本サービスを利用することができるものとします。
当社は、登録希望者が以下の各号のいずれかに該当すると合理的に判断した場合には、登録を拒否し、又は登録を取り消すことがあります。
(１) 本規約に違反するおそれがある場合
(２) 登録情報に虚偽、誤記又は記載漏れがあった場合
(３) 過去に本サービスの利用登録を取り消されたことがある場合
(４) 未成年者等であり、法定代理人の同意等を得ていない場合
(５) 反社会的勢力等（暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力その他これらに準ずる者をいいます。）に該当する場合、又は資金提供その他を通じてこれらの維持、運営若しくは経営に関与し、若しくは関係を有すると当社が合理的に判断した場合
(６) その他、当社が登録を適当でないと判断した場合
- 当社は、一定期間本サービスの利用がない利用者について、当社の合理的な理由に基づく判断により当該利用者の登録情報を削除することがあります。
第４条（登録情報の変更等）
利用者は、登録情報に変更があった場合には、速やかに当社所定の方法により当該登録情報の変更手続を行うものとします。当該変更手続が行われなかったことにより生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
第５条（利用者ID及びアカウントの管理）
- 利用者は、自己の責任において、本サービスに関するアカウント情報（ユーザーID、パスワードその他の認証情報を含みます。）を適切に管理及び保管するものとし、これを第三者に開示、漏洩又は使用させてはならないものとします。
- アカウント情報の管理不十分、使用上の過誤又は第三者の使用等により生じた損害については、利用者が責任を負うものとし、当該損害について当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、アカウント情報が盗用され、又は第三者に使用されていることが判明した場合には、直ちに当社に通知するとともに、当社の指示に従うものとします。
- 当社は、アカウント情報が利用された場合には、当該利用者本人による利用とみなすことができ、当該利用により生じた行為及び結果は当該利用者自身の行為及び結果とみなすものとします。
第６条（申込み及び依頼品の引渡し）
- 利用者は、本サービス上の当社所定の方法により、本サービスの利用の申込みを行うものとします。
- 利用者は、依頼品の発送にあたり、自らの責任において適切に梱包を行うものとし、第7条に定める配送バッグの利用その他当社の指定する方法に従って、提携宅配業者に依頼品を引き渡すものとします。
- 利用者による梱包の不備、梱包資材の不適切な使用その他利用者の責めに帰すべき事由により生じた依頼品の紛失、毀損、汚損その他の損害については、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 依頼品を提携宅配業者に引き渡した後の依頼品の紛失又は毀損については、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、当社が指定する梱包方法又は発送方法に従うものとします。当該方法に従わなかったことに起因して生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、本サービスの申込みについて、第13条に定めるところに従いキャンセルすることができるものとします。
- 本サービスに係る個別の注文は、当社が依頼品の引渡しを受け、当該依頼品の内容を確認した上で、利用者に対して利用料金の確定を通知した時点で成立するものとします。
第７条（配送バッグの利用）
- 当社は、利用者に対し、本サービスにおいて依頼品の発送に使用する配送バッグ（以下「配送バッグ」といいます。）を提供することがあります。
- 利用者は、配送バッグを自己の責任において適切に使用し、必要に応じて繰り返し利用するものとします。
- 利用者が配送バッグを使用せず、又は当社が指定する方法に従わずに依頼品を発送した場合には、当該梱包又は発送方法に起因して生じた依頼品の紛失、毀損、汚損その他の損害について、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 配送バッグの破損、劣化その他の状態に起因して依頼品に損害が生じた場合には、当該配送バッグの使用及び保管は利用者の責任において行われるものであることに鑑み、当社は当該損害について一切の責任を負いません。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、配送バッグを第三者に譲渡し、若しくは貸与し、又は本サービス以外の目的で使用してはならないものとします。
第８条（利用料金の確定及び支払方法）
- 利用者は、当社が別途定める料金表に従い、利用料金を支払うものとします。
- 利用料金は、利用者が申し込んだ依頼品を基準として算定され、当社における検品により確定します。
- 当社は、前項の検品により確定した利用料金を利用者に通知するものとし、当該通知をもって利用料金が確定するものとします。
- 利用者は、当社が指定する支払方法により、当社の定める時期までに利用料金を支払うものとし、支払に必要な手数料は利用者の負担とします。
- 利用者の都合により指定された支払方法が利用できなかった場合には、当社の指定する方法により支払うものとし、この場合に発生する費用は利用者の負担とします。
- 利用者が利用料金等の支払を遅滞した場合には、利用者は年14.6％の割合（法令により制限がある場合はその範囲内）による遅延損害金を当社に支払うものとします。
第９条（取扱品及び取扱除外品）
本サービスは、当社が取り扱うことが可能な衣類を対象とし、以下の各号に定める依頼品（以下「取扱除外品」といいます。）については、本サービスの対象外とし、利用者は、これに予め同意するものとします。
(１) 状態に起因するもの
① 濡れている若しくは乾いていない衣類
② 汚れ又は臭いが著しく強いもの
③ 汚物が付着したままのもの
④ 穴又は損傷が著しいものその他当社がクリーニング困難と合理的に判断したもの
(２) 性質又は用途に起因するもの
① ペットが使用したもの
② 肌着、下着類、オムツ等
③ ドライクリーニング及び水洗いが不可能なもの
④ 洗濯表示がないものその他当社がクリーニング困難と合理的に判断したもの
(３) 高額品及び特殊品
① 購入価格1点50万円を超えるもの
② 呉服、着物、じゅうたん、毛皮、皮革、カーテン、寝具その他当社が別途定める特殊品
③ その他当社が取扱い困難と合理的に判断したもの
- 前項にかかわらず、素材、加工、構造その他の理由により当社が取扱い困難と判断した依頼品については、取扱除外品として取り扱います。
- 依頼品に取扱除外品が含まれていた場合、当社は当該依頼品についてクリーニングを行わず、利用者に返却するものとします。
- 全ての依頼品が取扱除外品に該当する場合には、当該申込みはキャンセルとして取り扱うものとします。この場合のキャンセル条件及びキャンセル料金については、特定商取引法に基づく表記に定める内容が適用されるものとします。また、返却に係る送料は利用者の負担とします。
- 利用者は、本サービスの性質上、依頼品の到着後でなければ取扱除外品に該当するか否かの判断ができない場合があることを予め認識し、当社又は提携業者の判断により取扱除外品とされた依頼品については、クリーニングを行わず返却されることに同意するものとします。
- 利用者が取扱除外品を依頼したことにより生じた損害については、当社及び提携業者は責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
第１０条（事前確認品の取扱い）
- 当社又は提携業者は、依頼品のクリーニングに先立ち、依頼品の状態を確認するものとし、クリーニング作業にあたり利用者の判断又は確認を必要とする依頼品（以下「事前確認品」といいます。）がある場合には、利用者に対して当社所定の方法により通知するものとします。
- 利用者は、前項の通知を受領した当日中に、当該事前確認品について「クリーニングを行う」又は「クリーニングを行わず返却する」のいずれかを当社に通知するものとします。
- 利用者が前項において「クリーニングを行わず返却する」旨を選択した場合には、当該事前確認品に係る返却の送料は利用者の負担とします。また、当該事前確認品については、他の依頼品と合わせて保管することはできないものとします。
- 利用者が前項の期間内に回答を行わない場合には、当社又は提携業者は当該事前確認品について合理的な範囲で取扱いを決定することができるものとします。この場合に生じた損害については、当社又は提携業者は責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
- 加工オプションについて、当社又は提携業者が当該加工により依頼品の状態が悪化するおそれがあると判断した場合には、当該加工は実施せず、クリーニングのみを行うものとし、当該加工に係る料金は発生しないものとします。
第１１条（納品及び返却）
- 依頼品の返却は、注文単位で行うものとし、依頼品を分割してそれぞれ異なる時期に納品しないものとします。
- 提携宅配業者による依頼品の配送において、受取人の不在その他の理由により依頼品を引き渡すことができない場合には、当該依頼品は提携宅配業者の定める保管期間において保管されるものとします。当該保管期間内における再配送については、原則として追加の送料は発生しないものとします。当該保管期間を経過した場合には、依頼品は当社に返送されるものとし、その後に再度配送を行う場合の送料は利用者の負担とします。
- 当社に返送された依頼品その他利用者が受領しない依頼品（以下、本条において「未引取品」といいます。）について、当社が保管を行う場合には、当社は、利用者に対し、当社が別途定める保管料を請求することができるものとします。保管料の金額、発生日、計算方法その他の条件については、当社が本サービス上、特定商取引法に基づく表記その他当社所定の方法により、あらかじめ表示する内容によるものとします。
- 当社又は提携業者は、依頼品の発送が完了した場合には、利用者に対してその旨を通知するものとします。
- 当社又は提携業者は、利用者が指定した希望日時に依頼品を返却できるよう努めるものとしますが、天候、交通事情その他当社の責めに帰することができない事由により当該日時に返却できなかった場合であっても、当社は原則として返金又は損害賠償の責任を負わないものとします。
- 利用者は、依頼品を受領した場合には速やかに開封し、依頼品の点数及び状態を確認するものとします。当社が付した管理タグその他の識別表示が保持されていない場合には、当該依頼品に関する点数、状態その他の内容の特定が困難となることに鑑み、当該依頼品に関して生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、依頼品を受領した後、速やかに開封し、適切な方法により保管するものとします。利用者が当該確認又は保管を適切に行わなかったことにより、依頼品のしわ、型崩れその他の品質の変化が生じた場合には、当該変化に起因する再仕上げは無償の対象とならないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
第１２条（再仕上げ）
- 利用者は、依頼品の仕上がりについて、未使用であり、かつ本サービスにおいて当社が付した管理タグその他の識別表示が保持されている場合に限り、当該依頼品の受領日から30日以内に限り再仕上げを申し出ることができるものとします。なお、利用者による使用又は適切な保管若しくは管理が行われなかったことに起因する品質の変化については、当社は再仕上げの対象外とするものとします。当社は、当該申出の内容がクリーニング品質に関する合理的な理由によるものであると判断した場合に限り、再仕上げを行うものとします。
- 利用者が再仕上げ後の依頼品について返金を求める場合には、当該依頼品の受領日から起算して4日以内に当社所定の方法により申し出るものとします。当該期間を経過した後の返金の申出は受け付けないものとします。ただし、当社が特に必要と認めた場合を除きます。
- 利用者が前項に基づき返金を申し出た場合には、当該依頼品について再仕上げを行うことはできないものとします。
- 当社が修理対応を相当と判断した場合には、当社は合理的な方法により修理を行うものとし、当該修理においてはメーカー純正品を使用しない場合があることについて、利用者は予め同意するものとします。
- 次の各号に該当する依頼品及びこれに生じた損害については、再仕上げ及び補償の対象外とします。
(１) 素材、構造、加工又は経年劣化に起因して生じたもの
(２) 通常の使用又は保管に伴う変化によるもの
(３) 取扱い表示においてクリーニングが困難とされているもの
(４) 装飾品、附属品その他本体以外の部分に関する破損又は欠損
(５) 前各号に準ずる事由により当社が再仕上げ又は補償が困難と合理的に判断したもの
- 当社又は提携業者は、再仕上げ又は補償の要否を判断するため、依頼品の状態を記録する目的で写真撮影その他の方法により記録を行うことができるものとし、利用者はこれに予め同意するものとします。
第１３条（キャンセル）
- 本サービスの申込みは、以下の各号のいずれかに該当する場合には、キャンセルとして取り扱うものとします。
(１) 利用者が依頼品の発送前に自らキャンセルを行った場合又は所定の期間内に発送手続が行われなかった場合
(２) 依頼品が全て取扱除外品に該当する場合その他当社がクリーニングを行うことができないと合理的に判断した場合
(３) 依頼品の検品又は確認に際し、当社からの照会に対して利用者からの回答が相当期間内に得られなかった場合
(４) 依頼品の内容又は状態に関する確認の結果、利用者と当社との間で当該依頼品をクリーニングせず返却することについて合意した場合
- 利用者は、以下の各号に定める時点に応じて、当該各号に定める条件のもとで本サービスの申込みをキャンセルすることができるものとします。
(１) 依頼品を提携宅配業者に引き渡す前であれば、無償でキャンセルすることができます。
(２) 依頼品を提携宅配業者に引き渡した後、かつ当社から料金確定の通知が発信される前であれば、当社は当該キャンセルを受け付けるものとし、利用者は当社が別途定めるキャンセル料金を支払うものとします。
(３) 当社から料金確定の通知が発信された後は原則としてキャンセルすることはできないものとします
- 前各項にかかわらず、一部の依頼品についてのみクリーニングを行わない場合には、当該依頼品についてのみキャンセルとして取り扱うものとします。
- キャンセルの可否、キャンセル料金の有無及びその内容並びに送料の負担については、特定商取引法に基づく表記に定めるところによるものとします。
第１４条（禁止行為）
- 利用者は、本サービスの利用にあたり、以下の各号のいずれかに該当する行為をしてはなりません。
(１) クリーニングの性質に鑑みて、過度又は不合理な要求を行う行為
(２) 取扱除外品の集荷を申込む行為
(３) 当社又は第三者の権利又は利益を侵害する行為
(４) 犯罪行為又は公序良俗に反する行為
(５) 法令又は業界団体の内部規則に違反する行為
(６) コンピューター・ウィルスその他の有害なプログラムを送信する行為
(７) 本サービスに関する情報を改ざんする行為
(８) 本サービスの運営を妨害するおそれのある行為
(９) 当社の業務範囲を超える対応を求める行為
(１０) 申込み内容に虚偽の情報を含める行為
(１１) 他人の依頼品を送付する行為又は依頼品に関する内容を偽る行為
(１２) 危険物その他当社が不適切と判断する物品を同梱する行為
(１３) 当社又は当社担当者に対する、威迫、威嚇、大声その他当社又は当社担当者に迷惑又は不安を与える行為
(１４) その他当社が不適切と合理的に判断する行為
- 当社は、利用者の行為が前項各号のいずれかに該当し、又は該当するおそれがあると合理的に判断した場合には、当該行為に関する情報の削除、警察その他の関係機関への連絡等必要な措置を講じることができるものとします。この場合に利用者に生じた損害について、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
第１５条（本サービスの停止等）
- 当社は、以下の各号のいずれかに該当すると合理的に判断した場合には、利用者に事前に通知することなく、本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができるものとします。
(１) 本サービスに係るシステムの点検又は保守を行う場合
(２) コンピューター、通信回線等が事故等により停止した場合
(３) 火災、停電、天災地変その他の不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
(４) その他当社が停止又は中断を必要と合理的に判断した場合
- 当社は、当社の都合その他やむを得ない事由により本サービスの全部又は一部の提供を終了することができるものとします。この場合には、当社は利用者に対し、相当期間前にその旨を通知するものとします。
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
第１６条（利用環境及び設備の負担等）
- 本サービスの利用に必要な端末、ソフトウェア、通信環境その他の利用環境の準備及び維持は、利用者の費用と責任において行うものとします。
- 利用者は、自己の本サービス利用環境に応じて、ウィルス感染の防止、不正アクセス及び情報漏洩の防止等のセキュリティ対策を自らの費用と責任において講じるものとします。
- 当社は、利用者が送受信したメッセージその他の情報を一定期間保存する場合がありますが、これらを保存する義務を負うものではありません。また、当社は、必要と判断した場合には、これらの情報を削除することができるものとします。この場合に利用者に生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、本サービスの利用に関連してソフトウェア等をダウンロードする場合には、利用者自身の情報の消失、改変又は機器の故障、損傷等が生じないよう必要な注意を払うものとします。当社は、これらの事象により利用者に生じた損害について責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
第１７条（権利帰属）
- 当社ウェブサイト、本サービス及びこれに関連するアプリケーションその他のソフトウェアに関する所有権及び知的財産権は、全て当社又は当社にライセンスを許諾している者に帰属するものとします。本規約に基づく本サービスの利用許諾は、当社又は当該ライセンス提供者の権利の使用を許諾するものではありません。利用者は、これらの権利を侵害してはならないものとします。
- 本サービスに関連して、利用者が当社に提供した情報（依頼内容、画像その他のデータを含みます。）については、当社は、本サービスの提供、運営、改善その他これらに付随する目的の範囲内で、無償かつ必要な範囲で利用することができるものとします。
第１８条（登録取消等）
当社は、利用者が以下の各号のいずれかに該当すると合理的に判断した場合には、事前に通知又は催告を行うことなく、当該利用者について本サービスの利用を停止し、又は利用者としての登録を取り消すことができるものとします。
(１) 本規約のいずれかの条項に違反した場合
(２) 登録情報に虚偽の事実があることが判明した場合
(３) 当社、他の利用者その他の第三者に損害を与えるおそれのある方法で本サービスを利用した場合
(４) 本サービスの運営を妨害した場合
(５) 支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続その他これに類する手続の開始の申立てがあった場合
(６) 手形又は小切手の不渡り等により信用状態が悪化したと認められる場合
(７) 差押え、仮差押え、仮処分、強制執行又は競売の申立てがあった場合
(８) 租税公課の滞納処分を受けた場合
(９) 死亡した場合又は後見開始等の審判を受けた場合
(１０) 一定期間本サービスの利用がなく、当社からの連絡に応答しない場合
(１１) 自己が暴力団、暴力団員、暴力団準構成員、暴力団関係企業その他これらに準ずる者に該当し、又は過去に該当していたことが判明した場合
(１２) 反社会的勢力に対して資金提供その他の便益を供与し、又はこれらの者に本サービスを利用させた場合
(１３) 第3条第5項各号に該当する場合
(１４) その他当社が利用者として不適当と合理的に判断した場合
- 利用者が前項各号のいずれかに該当した場合には、利用者は、当社に対して負っている一切の債務について当然に期限の利益を失い、直ちに当該債務を履行するものとします。
- 当社は、相当期間前に当社所定の方法により利用者に通知することにより、利用者の登録を取り消すことができるものとします。
- 利用者は、当社所定の方法により当社に通知することにより、利用者の登録を取り消すことができるものとします。
- 当社は、本条に基づき当社が行った措置により利用者に生じた損害について責任を負わないものとします。ただし、当社の故意又は重過失による場合を除きます。
- 本条に基づき利用者の登録が取り消された場合には、利用者は、当社の指示に従い、本サービスに関連して当社から提供を受けたソフトウェアその他の物について、返還、廃棄その他必要な処分を行うものとします。
第１９条（保証の否認及び免責）
- クリーニングの性質上、当社及び提携業者は、依頼品の仕上がりが利用者の主観的な感性又は評価に完全に合致することを保証するものではありません。
- 利用者は、依頼品について、経年劣化、素材の特性、使用状況又はクリーニングの回数等により、風合い、色合いその他の状態に変化が生じることがあることを予め認識するものとし、これらに起因する損害については、当社及び提携業者は責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、依頼品に傷、綻び、小さな穴その他の損傷がある場合には、クリーニング工程において当該損傷が拡大する可能性があることを予め認識するものとします。当社又は提携業者は、依頼品の状態に照らし、クリーニングにより損傷等の拡大が生じるおそれがあると合理的に判断した場合には、工程途中であっても当該依頼品を返却できるものとします。また、当該返却対象となった依頼品の保管状態に起因して生じた損害については、当社及び提携業者は責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
- 当社及び提携業者は、縮み、色抜け、風合いの変化その他依頼品の素材又は状態に起因する不具合については責任を負わないものとします。また、第三者による不適切な取扱いに起因する不具合についても同様とします。
- 利用者は、依頼品の発送前にポケット内その他付随箇所の確認を行うものとし、これらに残存していた物又は依頼品以外の同梱物について、当社及び提携業者は責任を負わないものとします。
- 当社及び提携業者は、検品時に預かりの確認ができなかった依頼品又は同梱物については、責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
- 利用者は、依頼品にシミその他の不具合がある場合には、その内容及び状態について可能な限り当社に情報提供を行うよう努めるものとします。シミの性質又は経過時間により生じた変色又は不具合については、当社及び提携業者は責任を負わないものとします。
- 利用者は、依頼品に取り外し可能な装飾品がある場合には、事前にこれを取り外すものとし、当該装飾品の紛失、欠損その他の損害について、当社及び提携業者は責任を負わないものとします。また、当該装飾品が付属する場合には、クリーニングを行わず返却される場合があることに予め同意するものとします。
- 利用者は、特段の指定がない限り、依頼品について衣類メーカー（以下「メーカー」といいます。）の洗濯表示に準拠した方法によりクリーニングが行われることに予め同意するものとし、当該方法に従って処理されたことにより生じた不具合については、当社及び提携業者は責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
- 当社及び提携業者は、必要に応じて、依頼品の不具合の原因についてメーカーその他の第三者に確認を行うことができるものとし、その結果に基づき合理的に判断するものとします。
- 当社及び提携業者は、利用者の明示の指示又は指定に従って行った処理に起因して依頼品に生じた不具合については、責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
- 当社及び提携業者は、依頼品に関する責任の所在を判断するために、専門機関による鑑定その他合理的な方法による調査を行うことができるものとします。当該調査の結果、責任が利用者又は第三者にあると判断された場合には、当該調査に要した費用を利用者に請求することができるものとします。また、当該調査を行っても責任の所在を合理的に確定することができない場合には、当社及び提携業者は、当該依頼品を返却するほか責任を負わないものとします。ただし、当社又は提携業者の故意又は重過失による場合を除きます。
- 当社及び提携業者は、天災地変その他の不可抗力により生じた損害について責任を負わないものとします。
- 当社及び提携業者は、利用者の主観的価値又は精神的損害について責任を負わないものとします。
- 当社及び提携業者は、時価の判断が困難な依頼品については、その損害について責任を負わないものとします。
第２０条（紛争処理及び損害賠償）
- 利用者は、本規約に違反することにより、又は利用者の責めに帰すべき事由により本サービスの利用に関連して当社に損害を与えた場合には、当社に対しその損害を賠償しなければならないものとします。
- 利用者が、本サービスに関連して他の利用者その他の第三者からクレームを受け又はそれらの者との間で紛争を生じた場合には、利用者は速やかにその内容を当社に通知するとともに、利用者の費用と責任において当該クレーム又は紛争を処理し、当社からの求めに応じて、その経過及び結果を報告するものとします。
- 利用者による本サービスの利用に関連して、当社が他の利用者その他の第三者から権利侵害その他の理由により請求を受けた場合において、当該請求が利用者の責めに帰すべき事由に起因するときは、利用者は当該請求に基づき当社が当該第三者に支払を余儀なくされた金額を賠償しなければならないものとします。
- 当社及び提携業者は、本サービスに関連して利用者に生じた損害については、別途定める損害賠償規定に従った範囲でのみ賠償責任を負うものとします。当該損害賠償規定と本規約の内容が矛盾する場合には、当該損害賠償規定の定めが優先して適用されるものとします。また、損害の評価その他本規約及び当該損害賠償規定に定めのない事項については、全国クリーニング生活衛生同業組合連合会が定めるクリーニング事故賠償基準その他合理的な基準を参考に判断するものとします。
第２１条（秘密保持）
本規約において「秘密情報」とは、本サービスに関連して当社が利用者に対して秘密である旨を明示して提供又は開示した情報をいいます。ただし、次の各号のいずれかに該当する情報は除くものとします。
(１) 開示時点で既に公知であった情報
(２) 開示後、利用者の責めに帰さない事由により公知となった情報
(３) 適法に第三者から取得した情報
(４) 独自に開発した情報
(５) 当社から秘密保持の必要がない旨の通知を受けた情報
- 利用者は、秘密情報を本サービスの利用目的の範囲内でのみ使用するものとし、当社の事前の承諾なく第三者に提供、開示又は漏洩してはならないものとします。
- 利用者は、法令又は裁判所若しくは行政機関の要請に基づき秘密情報を開示する場合には、事前に当社に通知するものとします。ただし、当該通知が法令上禁止されている場合を除きます。
第２２条（個人情報）
当社は、利用者の個人情報を、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従って適切に取り扱うものとします。利用者は、本サービスの利用にあたり、当該プライバシーポリシーの内容を確認の上、これに同意するものとします。
第２３条（有効期間）
本サービスの利用契約は、利用者について第3条に基づく登録が完了した日に成立し、当該利用者の登録が取り消された日又は当社による本サービスの提供が終了した日のいずれか早い日まで、当社と利用者との間で有効に存続するものとします。
第２４条（本規約等の変更）
当社は、以下のいずれかに該当する場合には、本規約を変更することができるものとします。
(１) 本規約の変更が、利用者の一般の利益に適合するとき
(２) 本規約の変更が、契約の目的に反せず、かつ、変更の必要性、変更後の内容の相当性その他の事情に照らして合理的なものであるとき
- 当社は、本規約を変更する場合には、本規約の内容及びその効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他当社所定の方法により、効力発生日の相当期間前までに周知するものとします。
- 利用者が変更後の本規約の効力発生日以降に本サービスを利用した場合には、利用者は、当該変更に同意したものとみなします。
第２５条（連絡及び通知）
- 本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡又は通知、及び本規約の変更に関する通知その他当社から利用者に対する連絡又は通知は、当社所定の方法により行うものとします。
- 当社が利用者の登録情報に基づき又は本サービス上で行った通知は、利用者に通常到達すべき時に到達したものとみなします。
第２６条（契約上の地位の譲渡等）
- 利用者は、当社の事前の承諾なく、利用契約上の地位又は利用契約に基づく権利若しくは義務を第三者に譲渡し、移転し、担保に供し、又はその他の処分をしてはならないものとします。
- 当社は、本サービスに係る事業を第三者に譲渡した場合には、当該事業譲渡に伴い、利用契約上の地位、利用契約に基づく権利及び義務並びに利用者の登録情報その他の顧客情報を当該譲渡の譲受人に譲渡することができるものとし、利用者はこれに予め同意するものとします。なお、本項に定める事業譲渡には、通常の事業譲渡のほか、会社分割その他事業が移転するあらゆる場合を含むものとします。
第２７条（完全合意）
本規約は、本規約に含まれる事項に関する当社と利用者との間の完全な合意を構成し、本サービスに関して当社と利用者との間で従前に交わされた一切の合意、表明及び了解に優先するものとします。
第２８条（分離可能性）
本規約のいずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約のその他の条項及び当該条項の残りの部分は、継続して有効に存続するものとします。当社及び利用者は、当該無効又は執行不能と判断された部分の趣旨に照らし、これと同等の効果が得られるよう該当部分を解釈するものとします。
第２９条（存続規定）
第5条第2項、第11条第3項、第12条第2項から第6項、第15条第3項、第16条第3項、第17条、第18条、第19条、第20条並びに第24条から第28条までの規定は、利用契約の終了後も有効に存続するものとします。
第３０条（準拠法及び管轄裁判所）
本規約の準拠法は日本法とします。本サービスに関連して利用者と当社との間に生じた紛争については、当社の本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第３１条（協議解決）
本規約に定めのない事項又は本規約の解釈に疑義が生じた場合には、当社及び利用者は、誠意をもって協議の上、解決を図るものとします。