商品の配送・集荷について

品物の発送、梱包、コンビニへの持込み、自宅集荷、配送先、受取方法についてご案内します。

※配送料、キャンセル料、保管料などは特に記載がない限り税抜です。

発送前にご確認ください

コンビニへ持ち込む場合は3辺合計160cm以内、自宅集荷を利用する場合は3辺合計200cm以内で梱包してください。使用した梱包材は返却されません。

受渡方法・配送料

どのような方法で品物を発送・受け取れますか？

品物の発送には、次の方法をご利用いただけます。

ファミリーマートへの持込み
セブン‐イレブンへの持込み
ヤマト運輸による自宅集荷

クリーニング後の品物は、次の方法で受け取れます。

ファミリーマートでの受取
ヤマト運輸による自宅配送

セブン‐イレブンでの受取について

注文時にセブン‐イレブンを受取先として直接指定することはできません。受取方法で「ヤマト運輸」を指定し、工場からクリーニング品が発送された後に、クロネコメンバーズで受取場所をセブン‐イレブンへ変更してください。

配送料金はかかりますか？

クーポン適用後のクリーニング総料金が8,000円（税抜）以上の場合、往復配送料は無料です。 8,000円（税抜）未満の場合は、往復配送料として980円（税抜）がかかります。

詳しくは料金・支払い方法についてをご確認ください。

注文や配送の進捗はどこで確認できますか？

アプリの「注文履歴」から対象の注文を開くと、現在の注文ステータスをご確認いただけます。

発送時の梱包

初回の発送時は何に梱包すればよいですか？

初回は、お客様ご自身で用意した段ボール、紙袋、ショッピングバッグなどをご利用ください。破れにくく、テープなどで封ができ、送り状を貼り付けられる梱包材を使用してください。

梱包できる荷物のサイズに上限はありますか？

利用する発送方法によって、梱包できるサイズが異なります。

コンビニへ持ち込む場合： 縦・横・高さの3辺合計160cm以内
自宅集荷を利用する場合： 縦・横・高さの3辺合計200cm以内

紙袋やショッピングバッグでも発送できますか？

はい。段ボールのほか、紙袋やショッピングバッグもご利用いただけます。ただし、輸送中に破れない強度があり、開口部を確実に封じることができる梱包材を使用してください。

梱包時にテープで封をする必要がありますか？

はい。輸送中に梱包材が開かないよう、ガムテープなどで開口部を確実に封じてください。

返却が必要な袋や高価なバッグを梱包材として使えますか？

使用した梱包材は返却できません。返却が必要な袋、高価なバッグ、再利用を希望する梱包材は使用しないでください。

発送時に使用した段ボールや袋は返却されますか？

いいえ。発送時に使用した段ボール、紙袋、ショッピングバッグなどの梱包材は返却されません。

次回の注文で使用できる専用キットは届きますか？

はい。クリーニングした品物を返送する際に、次回の発送で使用できる専用キットを同梱します。

コンビニへの持込み・自宅集荷

ファミリーマートで品物を預けるにはどうすればよいですか？

1．注文した品物を梱包する

初回利用の場合： お手持ちの紙袋、ショッピングバッグなどをご使用ください。
2回目以降の場合： 前回の返送時に同梱された専用袋をご使用ください。

初回利用時は、破れにくい丈夫な袋を使用し、必要に応じて複数枚重ねて梱包してください。梱包不足による破損・紛失については責任を負いかねます。
専用袋が届いていない場合や紛失した場合は、お手持ちの袋や段ボールをご使用ください。

2．QRコードを使ってマルチコピー機で申し込む

アプリに表示されるQRコードを使用し、ファミリーマート店内のマルチコピー機で手続きします。

トップメニューの「荷物の発送／レジで受取」をタップします。
画面の案内に従って申込みを進めます。
手続きが完了すると申込券が発行されます。

3．申込券と梱包した品物をレジへ持っていく

マルチコピー機から発行された申込券と、梱包した品物を一緒にレジへお持ちください。以降の手続きは店舗スタッフが行います。

セブン‐イレブンで品物を預けるにはどうすればよいですか？

1．注文した品物を梱包する

初回利用の場合： お手持ちの紙袋、ショッピングバッグなどをご使用ください。
2回目以降の場合： 前回の返送時に同梱された専用袋をご使用ください。

2．品物をレジへ持っていき、預け用バーコードを提示する

梱包した品物をセブン‐イレブンのレジへお持ちいただき、アプリに表示される預け用バーコードを店舗スタッフへ提示してください。

「ヤマト運輸の配送です」とお伝えいただくと、手続きがスムーズです。

3．伝票を貼り付けて店舗スタッフへ預ける

発行された伝票を店舗スタッフの案内に従って品物に貼り付け、店舗スタッフへお預けください。

ヤマト運輸の自宅集荷で品物を預けるにはどうすればよいですか？

1．注文した品物を梱包する

初回利用の場合： お手持ちの紙袋、ショッピングバッグなどをご使用ください。
2回目以降の場合： 前回の返送時に同梱された専用袋をご使用ください。

2．指定した日時に配送員へ品物を渡す

ご指定の日時にヤマト運輸の配送員が集荷に伺います。梱包した品物を配送員へお渡しください。

コンビニ持込みの注文をキャンセルできますか？

注文ステータスが「申し込み」または「預ける」の段階であれば、無料でキャンセルできます。注文ステータスが「配送」になった後にキャンセルする場合は、3,000円（税抜）のキャンセル料がかかります。

ヤマト運輸の自宅集荷をアプリからキャンセルできますか？

自宅集荷はアプリ上でキャンセルできません。キャンセルする場合は、ヤマト運輸へ直接ご連絡ください。

コンビニで荷物を受け付けてもらえない場合はどうすればよいですか？

品物を店舗へ預けず、次の情報を添えてお問い合わせください。

注文番号
利用したコンビニ名と店舗名
持ち込んだ日時
店舗で案内された内容
画面にエラーが表示された場合は、その内容またはスクリーンショット

指定した日時に自宅集荷へ来ない場合はどうすればよいですか？

注文番号、指定した集荷日時、集荷先住所を確認のうえ、お問い合わせください。配送状況を確認します。

配送先・受取

配送先を追加・変更できますか？

アプリの配送先管理から住所を追加・変更し、既定の配送先を設定できます。

セブン‐イレブンで品物を受け取れますか？

注文時にセブン‐イレブンを受取先として直接指定することはできません。

セブン‐イレブンでの受取を希望する場合は、受取方法で「ヤマト運輸」を指定してください。工場からクリーニング品が発送された後に、クロネコメンバーズで受取場所をセブン‐イレブンへ変更する必要があります。

ファミリーマートで受け取れる期限はいつまでですか？

指定した受取日から3日間です。

例として、7月1日を受取日に指定した場合は、7月3日まで受け取れます。 4日目以降は、品物がヤマト運輸の営業所へ戻ります。

ファミリーマートの受取期限までに受け取れなかった場合はどうなりますか？

ファミリーマートでの受取期限を過ぎた品物は、ヤマト運輸の営業所へ戻ります。ご登録いただいた受取日から7日が経過すると、未引取品として保管されます。

未引取品の保管料は、1注文につき1日50円（税抜）です。

未引取品はどのように受け取れますか？

画面下部の「未引取品」をタップします。
受け取りたい注文の「取り出し申込み」をタップします。
受取方法で「ファミリーマート」または「ヤマト運輸」を選択します。
必要な配送情報を選択します。
「取り出しを申し込む」をタップします。
表示された金額を確認し、支払いを完了します。

未引取品の再配送に料金はかかりますか？

未引取品を再配送する場合は、再配送料として980円（税抜）がかかります。保管料が発生している場合は、保管料とあわせてお支払いいただきます。

配送状況・トラブル

発送した品物の配送状況が更新されない場合はどうすればよいですか？

アプリの注文履歴から現在の注文ステータスをご確認ください。長時間更新されない場合は、注文番号、発送方法、発送した日時を添えてお問い合わせください。

工場から発送された品物が届かない場合はどうすればよいですか？

配送伝票番号をご確認のうえ、ヤマト運輸カスタマーサポートへお問い合わせください。

ヤマト運輸カスタマーサポート

0570-200-000

受付時間：8:00～21:00（年中無休）

※お問い合わせの際は、配送伝票番号をお手元にご用意ください。

配送中に荷物や梱包材が破損した場合はどうすればよいですか？

荷物や梱包材を処分せず、次の情報を添えてお問い合わせください。

注文番号または配送伝票番号
利用した発送・受取方法
破損に気付いた日時
荷物全体、梱包材、破損箇所が確認できる写真

解決しない場合

注文番号と具体的な状況を添えて、 お問い合わせフォーム からご連絡ください。