| お問い合わせ内容 | 回答 |
| 衣類等を送る袋や箱は何を使えば良いですか？ | 初回は、お客様ご自身で段ボールや紙袋、ショッピングバッグなどをご用意ください。 ご利用方法によって、使用できる梱包サイズが異なります。 なお、お送りいただいた段ボール・紙袋・ショッピングバッグなどの梱包資材は返却されませんので、あらかじめご了承ください。 |
| 注文や集荷のキャンセルはできますか？ | 下記のアプリ操作でキャンセルが可能です。 ■注文のキャンセル ①「注文履歴」をタップします ②該当する注文の「注文詳細」をタップします ③「注文をキャンセル」をタップします ④下から表示されるバー内の「注文をキャンセル」をタップし完了です 注文のキャンセルはコンビニ預けの場合はステータスが「申し込み」「預ける」「配送」まで可能です。 ヤマト運輸による集荷の場合は、アプリからキャンセルが出来ないためお手数ですがヤマト運輸様までお問い合わせ下さい。 なお、コンビニ預け時のキャンセルはステータスが「申し込み」か「預ける」まではキャンセル料はかかりませんが「配送」の場合はキャンセル料3,000円を頂いております。 |
| 配送先住所の変更はできますか？ | 下記のアプリ操作で変更が可能です。 ■配送先の追加 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「登録済みの配送先」をタップ ③「＋新しい配送先を追加」をタップ ④各配送先情報を入力し「保存」をタップし完了です ■配送先の変更 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「登録済みの配送先」をタップ ③変更したい配送先カードの右上の「･･･」をタップし「編集」を選択 ④必要に応じ各配送先情報を修正し「保存」をタップし完了です |
| 既定(デフォルト)の配送先を変更できますか？ | 下記のアプリ操作で変更が可能です。 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「登録済みの配送先」をタップ ③変更したい配送先カードの右上の「･･･」をタップし「編集」を選択 ④画面下部の「デフォルトの配送先に設定」をオンにし完了です |
| コンビニエンスストアでの受け取り期限はどれくらいですか？ | ご注文時に指定した日付から＋3日（当日起算）までコンビニで受け取り手続きが可能です。 ＋4日以降はヤマト運輸営業に返却されますので、必ず＋3日までにコンビニで受け取り手続きをご完了ください。 （日数の考え方） 受け取り日：7/1 コンビニ受け取り期限：7/3 |