| お問い合わせ内容 | 回答 |
| 配送料金はかかりますか？ | ご注文のクリーニング総料金が8,000円以上の場合、往復配送料は無料です。 8,000円未満の場合は、往復配送料として980円を頂戴いたします。 ※クリーニング総料金は、クーポン適用後の金額を基準に判定されます。 |
| 支払い方法の種類は何がありますか？ | 現時点のお支払い方法は、クレジットカード払いとApple Pay払いをご利用いただけます。 |
| 注文キャンセル料金はかかりますか？ | 注文の無料キャンセルはコンビニ預けの場合はステータスが「申し込み」「預ける」まで可能です。 ステータスが「配送」の場合はキャンセル料3,000円を頂いております。 |
| クレジットカードの情報変更はできますか？ | クレジットカードの情報は下記のアプリ操作で変更が可能です。 ■クレジットカードの追加 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「お支払方法」の「クレジットカード・電子決済」をタップ ③「＋新しいカードを追加」をタップ ④「カードを追加」をタップ ⑤新しい決済手段の「新しいカード」をタップ ⑥各クレジットカード情報を入力して「設定」をタップし完了です ■不要となったクレジットカードの削除 ①画面右上の「メニュー(三本線)」をタップ ②「お支払方法」の「クレジットカード・電子決済」をタップ ③変更したい支払い情報カードの右上の「･･･」をタップし「削除」を選択 ④確認ダイアログが表示されるので「削除」をタップし完了です |
| 領収証にインボイス番号は記載されますか？ | 発行される領収証には、弊社の適格請求書発行事業者登録番号（インボイス番号）が記載されます。 領収証は、サービスのご利用後にご確認いただけます。経費精算等で必要な場合は、領収証に記載された登録番号をご確認ください。 |
| 完了した注文の領収書はどこで確認できますか？ | 下記のアプリ操作で領収書の確認・共有が可能です。 ①画面下部の「注文履歴」をタップ ②画面上部の「完了」をタップ ③領収書を確認したい注文の「注文詳細」をタップ ④「領収書を表示」をタップし、領収書が表示されます ⑤領収書表示画面の右上の共有ボタンをタップすると、領収書のPDFデータの共有先が選択できます。 |
| 返送された商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？ | ご登録頂いた受取日から7日が経過しますと、商品は未引取品として倉庫で保管されます。 倉庫での保管は1注文につき50円/日の料金をお客様にご負担いただきます。 |
| 未引取品はどうすれば引き取れますか？ | 下記のアプリ操作で未引取品の引き取りが可能です。 ①画面下部の「未引取品」をタップ ②引き取りたい注文カードの「取り出し申込み」をタップ ③受け取り方法で「ファミリマート」か「ヤマト運輸」を選択 ④必要な配送情報を選択 ⑤「取り出しを申し込む」をタップ ⑥「〇〇円で支払う→」をタップし完了です |
| 料金見積・料金シミュレーションはできますか？ | 料金シミュレーション機能はありませんが、通常注文やらくらく注文の決済画面にて暫定のクリーニング料金が表示されます。 「\〇〇で支払う」ボタンをタップしなければ注文確定はしないため、こちらの画面でご確認ください。 なお、工場での検品で最終料金が確定するため、表示される暫定のクリーニング料金とは差異が発生する可能性があります。 |
| しみ抜きは有料ですか？ | 3か所までのしみ抜きは無料です、4か所以上のしみ抜きは500円をご負担いただきます。 らくらく注文の場合はプラチナコースをご選択のお客様の場合は、コース料金に含まれる計算になります。 |