当社は、利用者の個人情報を適切に取り扱うことの重要性を認識し、その保護に関する基本方針を以下のとおり定めます。
当社は、個人情報の保護に関する法令及び関連する規範を遵守します。
当社は、個人情報を適切に取得、利用及び管理し、安全管理措置を講じることにより、不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏洩の防止及び是正に努めます。
当社は、個人情報の取扱いについて、役職員及び委託先を含め適切な管理を行います。
当社は、本ポリシーの内容について継続的な見直し及び改善に努めます。
当社が取得する個人情報の種類について
当社は、以下の個人情報を取得します。
- 氏名、住所、生年月日、電話番号、メールアドレス等の基本情報
- クリーニングの注文内容、取引履歴、配送先情報等の取引情報
- 決済に関する情報（クレジットカード情報の一部等）
- アプリの利用履歴、アクセスログ等の利用情報
- その他、サービス提供に必要な情報
個人情報の利用目的について
当社は、取得した個人情報を、以下の目的のために利用します。
- クリーニングサービスの提供のため（注文受付、本人確認、商品の発送、決済処理を含む）
- お問い合わせへの対応および関連するご連絡のため
- アフターサービスの提供および苦情対応のため
- 新商品・サービスに関する情報の提供（ダイレクトメール、電子メール等による案内を含む）のため
- 当社の事業活動に関する調査、分析およびサービス改善のため
- マーケティングおよび販売促進のための統計データを作成するため（個人を識別できない形式に加工したものに限る）
- クレジットカードの不正利用を検知および防止するため
個人情報の保護・管理について
当社は、取得した個人情報を正確かつ最新の内容に保つよう努めるとともに、安全管理措置を講じて適切に管理します。
また、個人情報への不正アクセス、紛失、破壊、改ざん及び漏洩の防止に努めるとともに、法令に基づく場合を除き、本人の同意なく第三者へ提供することはありません。なお、個人情報の取扱いを外部に委託する場合には、適切な委託先を選定し、必要かつ適切な監督を行います。
個人情報の第三者提供について
当社は、法令に基づく場合又は本人の同意がある場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。
ただし、以下の場合には、必要な範囲において個人情報を第三者に提供することがあります。
(１) 業務委託の場合
当社は、個人情報の取扱いを外部に委託することがあります。この場合、業務の遂行に必要な範囲で個人情報を提供し、委託先に対して必要かつ適切な監督を行います。
(２) クレジットカード不正利用防止のため
当社は、クレジットカード決済において不正利用の検知及び防止のため、カード発行会社及び決済代行会社に対し、必要な範囲で個人情報を提供する場合があります。
また、カード発行会社が外国に所在する場合には、当該情報が当該国に移転される場合があります。
(３) 法令に基づく場合
当社は、法令に基づき裁判所、行政機関、監督官庁その他公的機関から開示を求められた場合には、個人情報を提供することがあります。
個人情報の開示等の請求について
当社は、本人から個人情報の開示、訂正、利用停止等の請求があった場合には、本人確認の上、法令に従い適切に対応します。
本人確認は、当社所定の方法により行うものとします。
開示の方法は、電磁的記録の提供又は書面の交付その他当社が定める方法によるものとします。
なお、次の各号のいずれかに該当する場合には、開示等の請求に応じないことがあります。
(１) 本人確認ができない場合
(２) 代理人による請求において代理権が確認できない場合
(３) 当該個人情報が仮名加工情報に該当する場合
(４) 本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
(５) 当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
(６) 法令に違反するおそれがある場合
苦情への対応について
当社は、個人情報の取扱いに関する苦情に対し、迅速かつ適切に対応します。また、そのための必要な体制を整備し、継続的に改善を図ります。
通信の安全性について
当社のウェブサイトでは、個人情報を送受信する際に、SSL等の暗号化通信を使用し、不正なアクセスや通信の盗聴を防止します。
アクセスログについて
当社は、利用者のウェブサイト利用状況をアクセスログとして記録します。
アクセスログの利用について
当社は、アクセスログを利用して、サービスの改善、不正利用の防止及び利用状況の分析を行います。
クッキー（Cookie）の利用について
当社は、サービスの利便性向上、不正利用の防止並びに利用状況の把握のため、クッキーを利用します。利用者はブラウザの設定によりクッキーを無効化することができますが、その場合、一部のサービスが利用できない場合があります。
個人情報に関するお問い合わせ先
当社の個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記窓口までご連絡ください。
＜窓口＞
受付フォーム： cs@rr.pony.cleaning
※受付は24時間可能ですが、回答は営業時間内に順次対応します。